- در کاز ابزار، هدف ما ارائه تجربه خریدی رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز است.
- به همین منظور، در صورت بروز هر گونه مشکل با کالا یا عدم تطابق آن با انتظارات شما، ما سیاست‌های بازگشت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که به راحتی بتوانید از حق خود دفاع کرده و تجربه خرید خود را به طور کامل تکمیل کنید.
- لطفاً پیش از آغاز فرآیند بازگشت کالا، به دقت شرایط و مراحل زیر را مطالعه کنید.
شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مشتری باید شرایط زیر را رعایت کند:
• مدت زمان بازگشت: شما می‌توانید در صورت وجود مشکل با محصول، حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
• وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اصلی خود و بدون هرگونه آسیب، خط و خش یا تغییرات ظاهری باشد. بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های مربوطه نیز باید به‌طور کامل و بدون نقص همراه کالا باشد.
• محصولات غیرقابل بازگشت: برخی از محصولات به دلایل بهداشتی یا امنیتی (مانند محصولات مصرفی، لوازم شخصی، کالاهای دیجیتال و الکترونیکی) ممکن است تحت شرایط خاص قابل بازگشت نباشند. این موارد به طور واضح در توضیحات محصول ذکر خواهد شد.
نحوه درخواست بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان ما از طریق شماره تلفن یا ایمیل‌های موجود در سایت تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید، لطفاً شماره سفارش و اطلاعات محصول را در تماس خود ذکر نمایید.
2. ارسال کالای بازگشتی: پس از تأیید درخواست، کالا را طبق هماهنگی با پشتیبانی به نشانی اعلام‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال بازگشت کالای دارای مشکل بر عهده فروشگاه است؛ در درخواست تعویض یا انصراف از خرید توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
3. بررسی و تایید: پس از دریافت کالا، تیم کارشناسی ما آن را بررسی می‌کند، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی شما (به جز هزینه‌های ارسال) به روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، برگشت داده خواهد شد.
هزینه‌های بازگشت کالا
• هزینه بازگشت کالا برای سفارشات معیوب یا اشتباه ارسال شده، بر عهده کاز ابزار خواهد بود.
• در صورت درخواست تعویض کالا یا انصراف از خرید توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازپرداخت وجه
پس از تایید بازگشت کالا، فرآیند بازپرداخت وجه شما آغاز می‌شود، این فرآیند معمولاً بین 5 تا 7 روز کاری به طول می‌انجامد و وجه به حساب بانکی یا روش پرداختی که در هنگام خرید استفاده کرده‌اید، برگشت داده می‌شود.
استثنائات
• اگر کالا به هر دلیلی در حین استفاده یا حمل و نقل آسیب ببیند یا خراب شود، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
• محصولات خاص مانند کالاهای سفارشی، بسته‌های باز شده یا استفاده شده، و محصولات مصرفی معمولاً قابل بازگشت نیستند.
تماس با پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما به صورت 24 ساعته در دسترس است تا شما را در هر مرحله از فرآیند بازگشت کالا راهنمایی کند.
